Condiciones de contratación

Nuestros productos

Todos nuestros productos están descritos en cada uno de ellos. Se indican medidas, colores y la cantidad que incluye el producto.

Productos hechos con impresora 3d. Estos productos son artesanales, los diseñamos nosotros en un programa de diseño 3d y posteriormente los imprimimos con impresoras de calidad profesional, a pesar de usar las mejores técnicas son productos artesanales y se pueden encontrar imperfecciones que no se considerarán defectos. Consideraciones a tener en cuenta:

• Estos productos no se pueden lavar en el lavavajillas
• No se pueden exponer al sol ya que se deterioran rápidamente
• Algunos productos se imprimen en colores aleatorios por lo que pueden no coincidir con las imágenes del producto. Incluso en productos que sean de un color determinado, por ejemplo rojos, el tono de rojo podría variar en función de la disponibilidad del filamento en el momento de fabricación.
• Todos nuestros productos se pueden personalizar, podéis indicarlo en la sección de observaciones.
• Usamos filamento PLA biodegradable, respetuoso con el medio ambiente, apto para contacto con alimentos (* Casi todos los colores)
• El material que usamos es apto para uso alimenticio (la mayoría de colores) pero se debe tener en cuenta que es material poroso por lo que es recomendable realizar una limpieza minuciosa del material ya que podría generar bacterias.
• El material es permeable por lo que si juegas con colorantes, podrían dejar restos de tinte en las piezas.
• Peligro de asfixia.
• No recomendado para menores de 3 años.
• Se recomienda la supervisión de un adulto.

* Los filamentos aptos para uso alimenticio serán todos excepto: transparentes, translúcidos, fluorescentes, fosforecentes y los de imitación a madera

Formas de pago

Durante el proceso de comprar podrás elegir entre diferentes métodos de pago:

• Tarjeta – se realiza mediante la pasarela de pago de Stripe, quedando todo el proceso de obtención de datos securizado por Stripe y ajeno a Sumando Momentos.
• Bizum – se facilitará el número de teléfono sobre el que se podrá realizar el pago.
• Transferencia – se facilitará el IBAN y el beneficiario de la cunta bancaria sobre el que realizar el pago.

Si se selecciona una forma de pago no inmediata (como transferencia o bizum) el pedido no se procesará (fabricar y enviar) hasta no confirmar la recepción del dinero en nuestra cuenta bancaria.

Garantía

Nuestros productos están fabricados artesanalmente por lo que somos nosotros, Sumando Momentos, los responsables de la garantía de calidad de todos nuestros productos.

Para poder hacer uso de la garantía debe ocurrir que el producto tenga un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto (la mandamos por email). La garantía solo cubre defectos de origen, es decir, quedan excluidos los deterioros del producto por el uso habitual así como la rotura o desgaste por uso inadecuado, por manipulación indebida o caídas, en estos casos serán responsabilidad del cliente.

Como hemos explicado nuestros productos son artesanales, si son piezas impresas en 3d pueden presentar inperfecciones como algunos hilos sueltos en la pieza o colores de tonalidades diferentes a las imágenes, si son productos de madera pueden tener nudos o imperfecciones propias de la madera. Estos no son defectos.

Si tienes algún problema con uno de nuestros productos por favor escríbenos con los detalles de la incidencia, el número de pedido y adjuntar alguna imagen si procede al correo info@sumandomomentos.com

Devolución

El producto está defectuoso o no funciona. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución si el producto enviado está defectuoso o no funciona correctamente. Muchos de nuestros productos son artesanales por lo que pueden tener imperfecciones que no se considerarán como un defecto. Por ejemplo nudos en la madera natural o hilos en las impresiones 3d.
Para gestionar una devolución por un defecto debes enviarnos un correo a info@sumandomomentos.com indicando el número de pedido, el defecto encontrado y una imagen del mismo si procede.

Ya no quiero el producto. Puedes gestionar la devolución desde la sección de «Mis pedidos» y tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Lee detenidamente la sección de excepciones para gestionar una devolución. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, enviarse en el embalaje original y con todos los elementos como instrucciones o protecciones. De no ser así no se aceptará la devolución.
Los gastos de envío los asume el cliente. Consultar los precios en la sección de política de envíos. Si el pedido era superior a 50 € y llevaba gastos de envío gratis, si al realizar la devolución el importe total es inferior a 50€ se descontarán de la devolución los gastos de envío y los gastos de vuelta.
Las devoluciones se realizarán una vez comprobado el producto, si faltan instrucciones o el envalaje está roto se descontarán 3 € para reposición de los mismos. Si faltan alguna pieza del producto se valorará el precio a descontar en función del producto.

Excepciones. No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

• Han pasado 14 días desde la fecha de compra.
• Productos personalizados. Se considera personalización cualquier modificación en color o forma del producto. También añadir luz negra se considera una personalización.
• Si se alega un defecto pero en realidad es una imperfección por la fabricación artesanal los gastos de devolución los asumirá el cliente.
• El producto es digital o incluye un archivo digital. Esto aplica para los cursos que ofrecemos o para productos que incluyen material digital.

Política de envíos

Países de venta. Nuestra web está diseñada para aceptar compras con envío a España y Portugal. Si resides en otro país y deseas hacer una compra escríbenos un correo a info@sumandomomentos.com indicando la dirección de entrega y te contestaremos con el coste del envío internacional.

España. Hacemos envíos a toda España, incluido a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Precio. El coste del envío dependerá de la dirección de entrega:

• España península – Gratis para pedidos superiores a 50 €. Para el resto el precio es de 4,5 € el envío estandar (48 a 72 h) y 6 € el envío urgente (24 a 48 h)
• Baleares, Ceuta y Melilla – 7 € el envío estandar (48 a 72 h) y 9 € el envío urgente (24 a 48 h)
• Canarias – 12 € el envío estandar (48 a 72 h) y 14 € el envío urgente (24 a 48 h)
• Portugal – 7 € el envío estandar (48 a 72 h) y 9 € el envío urgente (24 a 48 h)

Envío. Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de la 13.00, prepararemos el envío para ese mismo día, si no saldrá al día siguiente. La empresa de envío será Correos y tienen unos tiempos de entrega de 24 a 72 horas dependiendo del servicio contratado.

Entrega. Correos hace 2 intentos en la entrega, si el cliente se encuentra ausente en ambos intentos el paquete quedará en la oficina de correos más cercana durante 7 días. Si el paquete no es recogido se procesará una devolución a nuestro almacén. Esto conlleva un coste que asumirá el cliente. Es decir, se le podrá tramitar una devolución de su pedido pero restanto el importe del envío (aunque hubiese sido gratuito por compra superior a 50€) y además se restará el importe del envío de vuelta a nuestros almacenes. Un ejemplo práctico, un cliente realiza una compra de 100 €, está ausente y no recoge el paquete en 7 días. Le realizaremos una devolución de 91 € ya que le restamos 9 € de los envíos.

Modificación del pedido

Cancelar el pedido. La mayoría de nuestros productos son personalizados o fabricados a medida por lo que si hemos comenzado con la fabricación de los mismos no será posible realizar ninguna modificación en el pedido.

Modificar la dirección. Será posible realizar la modificación de la dirección de entrega previamente a gestionar el envío. Lo podrás hacer directamente desde la sección de «Mi cuenta > Mis pedidos». Si ya hemos realizado el envío no será posible modificar la dirección de entrega.

Cantidad. Si aún no hemos realizado el envío de tu pedido podrás modificar la cantidad del mismo aunque esto puede suponer un retraso en el envío del pedido.